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前回に続いて、旭山動物園のお話をもう少し・・。
実は旭山動物園、以前はこんなに人気のある動物園ではなかったんです。
ところが今では、雑誌等でもホスピタリティ部門で第1位を獲得するほどに
なっています。
では、なぜ、こんなにお客さんが大勢来園されるようになったのか？、というと、
そこには園長先生の熱い思いがあったから。
動物をあるがまま、自然のままに見てほしいという思いや願い、そのために
園長先生をはじめ、職員の方が一生懸命、試行錯誤しながら一から
作り上げていったからなんだと思います。
園内をひととおり見終わった後、一緒にまわっていた営業の保田部長から、
『視点をかえて、お客様の目線で物事をみていくことの重要性』について
感想を漏らされました。
「おなじ１つの物、商品であっても、その見せ方によっては、
こんなにお客様に感動していただくことができるのか」
「うちの、定番商品も見せ方によってはまだまだいけるぞ」
この言葉を聞いて、思い出したんです。
百瀬社長が、依然話してくれた『プロとアマの違い』。
「アマチュア選手は、野球をやっているときだけ野球のことを考えている。
だけど、プロっていうのは、野球をやっているときだけじゃない。
野球をやっていない時だって常に、いつも野球のことを考えているんだ。」
社長から、わかるかって聞かれたけど、その時はよく分からなかった。
でも、今は、営業の保田部長のような人をプロっていうんだろうな、って思う。
私も人事のプロになるんだ。
別の視点からお客様の目線で見ていくと、また違う発想が生まれたりします。
そして、どれだけ愛情を持ってお客様の視点に立って物事を見れるか、が
最終的には“ホスピタリティ”の精神にもつながっていくんじゃないかなと思いました。
ちなみに、そのほか 函館ではキレイな夜景にうっとり・・。
（次は 社員旅行じゃなくて、プライベートで行きたいですね。）
コメント
■函館の夜景！すごく綺麗ですね。
先日、「視点を変える」という事を意識しながら、工夫して 仕事をしてみました。
出来たかどうかは別として、何に対しても工夫することを 意識すると、時間がかかりますが、すごく考えながら仕事をした一日だったような気がします。
それから、百瀬社長の「プロとアマの違い」の言葉。
身にしみました。
投稿者 りか : 2006年08月18日 13:39
---> りかさんへ ----------------------------
コメントありがとうございます。
どんなことでも、今まで意識していなかったことを
あらためて意識化して行動しようとすると、初めは
時間もかかっちゃいますよね。
しばらくはこの状態だったとしても、身につけていけば
仕事の能率もあがっていくと思いますよ。
そこがプロの考え方につながっていくんだと思います。
りかさん どうもありがとう。
投稿者 西園寺千代 : 2006年08月18日 21:03
今、「ホスピタリティ」という言葉、
書店や講演、色々なビジネスシーンで、
目に耳にしますね。
やはり、私たち人事の人間は特に、
人を相手に仕事をしている
わけですから（他の仕事も結局相手は
人間なんですよね）もっともっと「心」「気持ち」
の部分を大事に仕事をしていかないと
いけないですね。
投稿者 パナパナ : 2006年08月20日 10:05
こんにちは。
ランキング３位にあがりましたね！！
がんばってください！
それでは、今日も応援クリック。カチ。
投稿者 いそがい : 2006年08月21日 07:14
---> パナパナさんへ ---------------------
こんにちは！
ご無沙汰してましてごめんなさい。
ちょっとあわただしくしてたもので、なかなか
ブログの時間がとれませんでした。
"ホスピタリティ”は最近、本当によく耳にしますね。
人間関係の希薄な時代だからこそ、逆にその重要性が
問われてきているのかな、とも思います。
仕事の場に関係なく、いつでも人さまに対する思いやり
や心配りは大切にしたいですね。
女性としては特に大切にしたいと思ってます。
コメントありがとう。
投稿者 西園寺千代 : 2006年08月27日 15:29
---> いそがいさんへ -------------------
コメント ありがとうございます。
先日は、トラックバックもいただき、、
本当に感謝してます。
ランキングもおかげさまで、いそがいさんや、
いつも読んで頂いているみんなの応援に支えられて
順調に３位、４位のあたりまでやってきました。
『いそがいさんありがとう！』
（みんなもありがとう！）
これからも日常の色々な出来事を書いていきたいと
思います。
応援しててくださいね！
投稿者 西園寺千代 : 2006年08月27日 15:36
コメントを送ってください