「人事を制する者は経営を制す」

8月16日 ホスピタリティ部門 第1位の秘密


 

 

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前回に続いて、旭山動物園のお話をもう少し・・。


実は旭山動物園、以前はこんなに人気のある動物園ではなかったんです。

ところが今では、雑誌等でもホスピタリティ部門で第1位を獲得するほどに
なっています。

では、なぜ、こんなにお客さんが大勢来園されるようになったのか?、というと、
そこには園長先生の熱い思いがあったから。


動物をあるがまま、自然のままに見てほしいという思いや願い、そのために
園長先生をはじめ、職員の方が一生懸命、試行錯誤しながら一から
作り上げていったからなんだと思います。
 


園内をひととおり見終わった後、一緒にまわっていた営業の保田部長から、
『視点をかえて、お客様の目線で物事をみていくことの重要性』について
感想を漏らされました。
pop.JPG



  「おなじ1つの物、商品であっても、その見せ方によっては、
   こんなにお客様に感動していただくことができるのか」

  「うちの、定番商品も見せ方によってはまだまだいけるぞ」



この言葉を聞いて、思い出したんです。
百瀬社長が、依然話してくれた『プロとアマの違い』。

 

  「アマチュア選手は、野球をやっているときだけ野球のことを考えている。
   だけど、プロっていうのは、野球をやっているときだけじゃない。
   野球をやっていない時だって常に、いつも野球のことを考えているんだ。」


社長から、わかるかって聞かれたけど、その時はよく分からなかった。
でも、今は、営業の保田部長のような人をプロっていうんだろうな、って思う。




    私も人事のプロになるんだ。
夜景.JPG


別の視点からお客様の目線で見ていくと、また違う発想が生まれたりします。
 
そして、どれだけ愛情を持ってお客様の視点に立って物事を見れるか、が
最終的には“ホスピタリティ”の精神にもつながっていくんじゃない
かなと思いました。

 

ちなみに、そのほか 函館ではキレイな夜景にうっとり・・。
(次は 社員旅行じゃなくて、プライベートで行きたいですね。)


 





質問・お問合せ


コメント

■函館の夜景!すごく綺麗ですね。

 先日、「視点を変える」という事を意識しながら、工夫して 仕事をしてみました。
 出来たかどうかは別として、何に対しても工夫することを 意識すると、時間がかかりますが、すごく考えながら仕事をした一日だったような気がします。

 それから、百瀬社長の「プロとアマの違い」の言葉。
 身にしみました。

投稿者 りか : 2006年08月18日 13:39

---> りかさんへ ----------------------------

コメントありがとうございます。
どんなことでも、今まで意識していなかったことを
あらためて意識化して行動しようとすると、初めは
時間もかかっちゃいますよね。

しばらくはこの状態だったとしても、身につけていけば
仕事の能率もあがっていくと思いますよ。

そこがプロの考え方につながっていくんだと思います。

りかさん どうもありがとう。

投稿者 西園寺千代 : 2006年08月18日 21:03

今、「ホスピタリティ」という言葉、
書店や講演、色々なビジネスシーンで、
目に耳にしますね。

やはり、私たち人事の人間は特に、
人を相手に仕事をしている
わけですから(他の仕事も結局相手は
人間なんですよね)もっともっと「心」「気持ち」
の部分を大事に仕事をしていかないと
いけないですね。

投稿者 パナパナ : 2006年08月20日 10:05

こんにちは。
ランキング3位にあがりましたね!!
がんばってください!

それでは、今日も応援クリック。カチ。

投稿者 いそがい : 2006年08月21日 07:14

---> パナパナさんへ ---------------------

こんにちは!
ご無沙汰してましてごめんなさい。
ちょっとあわただしくしてたもので、なかなか
ブログの時間がとれませんでした。

"ホスピタリティ”は最近、本当によく耳にしますね。
人間関係の希薄な時代だからこそ、逆にその重要性が
問われてきているのかな、とも思います。

仕事の場に関係なく、いつでも人さまに対する思いやり
や心配りは大切にしたいですね。
女性としては特に大切にしたいと思ってます。

コメントありがとう。

投稿者 西園寺千代 : 2006年08月27日 15:29

---> いそがいさんへ -------------------

コメント ありがとうございます。
先日は、トラックバックもいただき、、
本当に感謝してます。

ランキングもおかげさまで、いそがいさんや、
いつも読んで頂いているみんなの応援に支えられて
順調に3位、4位のあたりまでやってきました。

 『いそがいさんありがとう!』

  (みんなもありがとう!)

これからも日常の色々な出来事を書いていきたいと
思います。
応援しててくださいね!

投稿者 西園寺千代 : 2006年08月27日 15:36

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